Банк России: россияне недовольны применением скидок по ОСАГО и вообще работой страховщиков

В 2015 году основным пунктом жалоб граждан в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров стала деятельность страховых компаний. Служба рассматривает жалобы на некредитные финансовые организации, которые поступают в Банк России.

Регулятор сообщил, что в основном жалобы граждан касаются неправильного применения страховыми компаниями скидок за безаварийную езду. Второе место по количеству жалоб, серьезно отстав от страховщиков, заняли микрофинансовые организации.

Не так давно ЦБ сообщил, что благодаря новым полисам ОСАГО, повсеместное введение которых ожидается в ближайшие несколько месяцев, страховщики больше не смогут завышать тарифы по ОСАГО. А именно это и раздражает страхователей. 

ЦБ привел статистику, согласно которой по итогам 4 квартала 2015 года жалобы относительно деятельности субъектов страхового рынка составили 77% от общего числа обращений. Среди них 82% составили жалобы относительно сегмента ОСАГО. В свою очередь, из этих жалоб 80% касались именно того факта, что страховые компании неправильно рассчитывают коэффициент «бонус-малус» (КБМ), иными словами, скидки/надбавки за безаварийную езду. В пресс-службе Банка России сообщили, что с начала 2015 года из-за неверного применения коэффициента при заключении договоров ОСАГО поступало немало жалоб. Так, если во втором квартале 2015 года на несправедливый расчет скидок жаловались 22% от общего количества жалобщиков, то в третьем квартале таковых стало 26%.

В пресс-релизе Банка России сказано, что, помимо жалоб на расчет КБМ, граждане также жаловались на навязывание услуг страховыми компаниями, а также на отказ в заключении договора.

Никита Федюнин